开场过后,主持人就按照事先确定的顺序邀请同事轮流分享。
如果是分享资讯,就要在分享之后,告诉大家这个资讯会影响什么,大家要注意什么; 如果是分享知识,分享后要告诉大家,这些知识的用途是什么; 如果是技能或经验,就要在分享后,告诉大家具体的操作步骤和工具是什么。
在分享的过程中,要有一位记录员,把大家分享的关键点记录在大白纸上。
案例2: 如何处理客户异议
分享人: 今天想和大家分享一下如何轻松应答客户提出的问题。其实绝招儿就是积累。刚开始和客户接触的时候,我很紧张,就怕客户提问题。可后来我发现客户提的问题重复性很高,于是我就把客户常提的问题记录下来,向前辈们讨教,然后把答案记录下来,反复背会。这样客户再问问题,我就不怕了。
我昨天把我自己整理的客户常见问题和答案给打印出来了,如果大家有需要,就复印一下吧。