顾客:“我一时也没法分辨到底好不好看,我看还是等我女朋友来看过之后再作决定吧!”
导购:……
这位导购自我感觉良好,对自己的产品充满自信,就认为顾客一定会购买,然而事实往往是顾客向来忌讳买自己没法准确判断美丑、优劣的衣服。衣服是最容易看走眼的商品,他可能是害怕自己作出错误的决定,需要女朋友再来帮他做个参考才能拍板。除此之外,还有两种情况:
一种是顾客不想买那件衣服,用这个理由作为顺利逃离服装店的借口;
另一种是顾客把女朋友当作挡箭牌推延购买的时间,这样可以为自己争取更多的利益。
导购在处理这个异议时,首先要理解顾客的做法,然后找到顾客提出异议的真实原因。如果顾客的异议是真实的,那么可以用各种各样恰到好处的理由,鼓励顾客自己做主,在当时就将衣服买下来。
如果顾客只是将这句话当作逃跑的理由,那就尽量不要再勉强了,一时的强迫很可能让他以后都不敢再踏进你的店门。如果顾客只是想获得一些优惠条件,那就适当地作出一些让步或保证,促使顾客立即下决心购买。