我在世界华人演说家倶乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到:只要讲话,就要学会赞美。想要赞美时高声表达,想要批评人时紧咬舌根。赞美使敌人变成朋友,使朋友变成手足。
人在受到批评时,往往只会记住开头的几句,其余的就听不进去了。
波特定律是英国行为学家L·W波特提出的,大概意思是:当一个人遭受到许多批评时,往往只会记住开头的几句,其余的就听不进去了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
波特定律在领导者与下属的沟通中有重要的作用。当下属犯了错误时,领导者都会严厉批评一番,有时甚至将员工骂得无地自容。在他们看来,似乎这样才会起到杀一儆百的作用,才能体现规章制度的严苛,才能展现领导者的威严。
其实,有的时候,如果领导者过于关注下属的错误,尤其是一些小错误的话,会大大挫伤下属的积极性和创造性,甚至产生对抗情绪,带来非常恶劣的后果。
因此,领导者要意识到,批评是一种艺术,当下属犯错误的时候,最好委婉地批评。就像波特所说的那样,下级在受到批评时,只会记住开头的一些,他们忙于寻找论据反驳开头的批评,或者寻找借口推卸责任。有些反应敏捷的员工,甚至会马上反驳或者推卸责任。这时整个组织就会陷人谁是谁非的争论当中,不但解决不了问题,还会激化内部矛盾。