如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。
美国著名推销员乔·吉拉德认为每一位顾客身后，大体上都有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。
每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体，因此，我们必须认真对待身边的每一个人，善待一个人，就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。
啤酒效应：信息共享很重要
有这样一个笑话：一个官僚组织里的人，就像一群在爬树的猴子。上面的猴子往下看，对着的都是一张张的笑脸，而树下的猴子往上看，见到的都是屁股。在21世纪的今天，竞争非常激烈，几乎所有的行业都供过于求，在这种情况下，作风官僚、信息不对称、交易成本过高的企业是生存不下去的。