听完第一轮发言,关云天道:“大家如实汇报本单位的情况,这样很好!不怕出现问题,就怕有了问题不正视问题,一直捂着,直到捂不住了,才被逼无奈地去解决问题,事情就大了!前面我已声明,不要说并没有真正流失多少养员,即使每个老年服务中心流失百分之几,对昌达控股的养老业务板块,也不会造成多大损失,但我们要顾及口碑,所以,即使出现这样的苗头,也要引起高度重视。接下来,请大家分析一下,为什么会出现这种现象?只有找到原因,才能使问题得到解决。”
“我觉得有些老人太抠门,既想少花钱,又想享受到更多更好的服务,一旦不随他们的心愿,就有人嚷嚷着离开。”某位项目经理道。
“对,我们服务中心也有这样的老人,花钱时把钱攥得很紧,生怕多花一分,享受时唯恐落下自己,只看到别人比他享受到的服务项目多,从来不问别人花了多少钱。”另一位经理附和道。
“你们说的这种现象,我认为绝对不是你们那里才有,应该很普遍,但大家一定不要忘了,老年服务中心面对的服务对象是老人!有些人上了年纪,特别是那些从小生活在拮据家庭的人,他们生活节俭,不乱花钱,不过,如果保持正常心态,他们知道自己没花那个钱,也不会奢求享受更多更好的服务。只有极个别老人,才会去攀比。”关云天道。