哈桑告诉FBI,虽然他被美国军方派到了伊拉克执行任务,但还是很乐于向驻扎在那的士兵提供心理辅导的,但是他却忍受不了自己信奉的伊斯兰教遭到同伴们的耻笑和侮辱,所以他才产生了报复心理,在别人眼中,他就是一个随时可以拿来当作笑柄的小丑,没有人愿意真心和他交朋友……在这些心理压力之下,哈桑积郁了越来越严重的精神疾患,最后他通过制造枪杀案来释放心中的压力。
通过这个案例可以看出,FBI对待哈桑这样心灵扭曲的人,没有采用大吼大叫的讯问方式,而是选择了适当的沉默逼迫对方主动交代罪行。可见,FBI有着丰富的沟通技巧,主要有以下三条:
第一,能少说就不多说,能沉默就不说。
也许一些人会对FBI的沉默策略感到不解:如果罪犯不开口怎么给他们定罪呢?又如何从他们那里搜集到有价值的信息呢?其实在FBI看来,喋喋不休地审问罪犯未必是最正确的方法,因为很多罪犯对“话痨”警察相当反感,你说得越多他越喜欢缄口不言。所以,在FBI看来,想要让对方开口,要选对一个恰当的时机才行,这样会给对方一种神秘感,让他们很难保持淡定的情绪,最终因为心理防线的坍塌而不得不交代罪行。