酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出了一间空房做保管室，将客人遗留下来的东西都进行了编号保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则三天，最长保存一年。这样做的目的就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。这样的制度一出台，客人找不到东西的现象就再也没有发生过。工作人员总是可以非常有把握地对需要寻找失物的客人说：“请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。”
这种做法赢得了很多客人的心，也为酒店赢得了良好的口碑。对于中层领导来说，在用人方面要遵循科学的机制，在制定用人机制方面要注意以下几点。
1．只有制度化才能规范化和专业化
管理大师彼得·德鲁克认为，企业、组织的目的，就是提供一个制度框架，让每一位平凡的员工都能够做出不平凡的事。换言之，有了制度的保证，再去强调工作中的自觉性，不仅能让中层领导者保质保量地完成任务，更能让下级员工在工作时有章可循，从而使整个组织都变得十分高效。
2．树立科学的人力资源管理观