里卡多把这个问题讲给团队时，没有怒不可遏，也没有下达什么命令。他让事情变得透明，让他们自行解决问题。
“不到两周，团队设法解决了问题，一切都解决了。当班员工数量变得适度，而我的干预为零。”他说。团队很快意识到，因为大家拥有部分股份，如果成本下降，将有更多利润可供分享。
“他们马上就搞定了，”里卡多沉思着，目光短暂移开，稍做停顿，若有所思地补充道，“他们能够自我调节、自我监督自己的轮班模式，并使之奏效。不仅如此，团队最终也更加快乐。”
丰田生产系统的创始人大野耐一曾说过一句名言：“没有问题是最糟糕的问题。”问题总是存在的，我们永远被问题包围着。如果不知道问题是什么，就不可能解决问题。
对许多组织来说，这是反主流文化的。人们通常会因为问题的存在而受到惩罚，不管问题到底是什么。可以预见的是，他们会隐藏问题，要么不承认问题的存在，要么假装问题不存在。最糟糕的是，这种模式根深蒂固，人们甚至根本无法察觉问题的存在。在Scrum中，必须对问题保持开放，甚至庆祝问题被揭露出来。而且，有时问题很难让人接受!但这很好，因为明确问题是最大的回报所在。正如Scrum公司的一位产品负责人希瑟·蒂姆向团队讲的那样：“有时候，必须潜入沉船才能找到宝藏。问题总是存在的，只是看不见而已。问题可能很顽固，但珠宝就藏在水底的沉船中。”