结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。比如说，“我将在星期五中午告诉你最后的数字”，或：“我看双方还需要再作些调整才好定案。找时间再谈一次如何？下星期二你方便吗？”等。不要把问题挂在那里，说了半天等于没说。
最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”。另外放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚，说怪话，对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。
如何应付特殊情况
有时我们还有可能接到一些出乎意料的电话，如一位怒气冲冲的同事，或者一位不知对方要说些什么的电话，这些情况要求我们采取最佳的处理方案。下面是应付这类电话的技巧。
1．当难以即时回答对方时
无论你接电话前精力如何集中，总有些时候，当你拿起电话时，会发现总有这样或那样的原因，让你需要更长一点的时间向对方做出有效的答复。在这种情况下，你可以使用下列权宜之词，以赢得时间，你可以说：
·“对不起，另一部电话响了，请您稍等，我马上就回来。”
·“对不起，有人正等着和我通话，等一会儿我再给您打过去好吗？”
·“对不起，碰巧有人来找我，我一会儿给您打过去好吗？”
·“您能给我点儿时间去查查资料吗？”