听完第一轮发言，关云天道：“大家如实汇报本单位的情况，这样很好！不怕出现问题，就怕有了问题不正视问题，一直捂着，直到捂不住了，才被逼无奈地去解决问题，事情就大了！前面我已声明，不要说并没有真正流失多少养员，即使每个老年服务中心流失百分之几，对昌达控股的养老业务板块，也不会造成多大损失，但我们要顾及口碑，所以，即使出现这样的苗头，也要引起高度重视。接下来，请大家分析一下，为什么会出现这种现象？只有找到原因，才能使问题得到解决。”
“我觉得有些老人太抠门，既想少花钱，又想享受到更多更好的服务，一旦不随他们的心愿，就有人嚷嚷着离开。”某位项目经理道。
“对，我们服务中心也有这样的老人，花钱时把钱攥得很紧，生怕多花一分，享受时唯恐落下自己，只看到别人比他享受到的服务项目多，从来不问别人花了多少钱。”另一位经理附和道。
“你们说的这种现象，我认为绝对不是你们那里才有，应该很普遍，但大家一定不要忘了，老年服务中心面对的服务对象是老人！有些人上了年纪，特别是那些从小生活在拮据家庭的人，他们生活节俭，不乱花钱，不过，如果保持正常心态，他们知道自己没花那个钱，也不会奢求享受更多更好的服务。只有极个别老人，才会去攀比。”关云天道。