（4）突发性事件的投诉。在顾客进行购买或者欲购买行为时，出现了意料之外的突发性事件，导致给顾客造成了不便或者损伤。
二、顾客投诉时的心理分析
1.发泄的心理
顾客有时候的投诉就是为了把自己心中对服务、服装质量的不满意发泄出来而已。
2.尊重的心理
出于对店铺或者服装品牌的一种喜爱、尊重，顾客会把自己的意见讲出来，以加强其改进。
3.补救的心理
当对于顾客的不便或者伤害已经造成的时候，顾客的投诉就是一种补救机制了，及时地挽回问题造成的损失，把伤害降到最低。
营业前的准备
店员在开门营业之前，要事先准备好当天售货所需的物品和事项，为开门营业售货打好基础。营业前的准备要做得充分、细致，开门迎客和售货过程中就能从容不迫地集中精力接待好每一位顾客，提高工作效率，保证服务质量。营业前的准备工作是服装店店员做好售货的重要环节。因此，店员应在开门之前到达店内，换好工作服，佩戴好证章，开始准备当日的工作。
