FBI探员比利在对某个案件进行调查的时候，受一些错误线索的引导，把案件的嫌疑对象转移到了其中一名证人身上。在案件结束的时候，比利向这名证人表示了歉意。可是这名证人很是愤怒，不但不接受比利的道歉，还要求把他的上司找来。比利在无奈之下，只能将自己的上司请出来解决这件事情。比利的上司到达后，并没有像想象中那样批评比利：“都是你犯的错，别人不接受你的道歉是应该的。”因为这样的批评，不仅会使比利的心里很委屈从而产生怨念，还会激起那名证人的怒火，更加抓住这个理由不依不饶。不但解决不了事情，或许还会使情况变得更糟。
比利的上司是这样和那名证人解释的：“这件事情确实是比利做得不对，您请放心，比利会为他自己的行为负责的。”比利的上司心里明白，他的目的是为了化解两人之间的矛盾，“错”这个字眼显得过于严厉，会激起证人的厌烦感，不利于矛盾的化解。而“不对”就会显得温和很多，起到的效果自然也不一样。
最后一个是对于确定谈判时间的语言运用。FBI探员们与约谈方确定时间的时候，一般都会给出精准的时间。他们很少会采取这类的说法：“明天你如果有空的话，我们最好约在中午的时候聊一聊。”这样的说法，会给对方一种很随意的感觉，对于时间的把握也很模糊。如果在进行商业谈判的时候，这样的话会给对方留下非常不好的印象。对方会觉得连谈判时间都模糊不清，可见你对这次的谈判并不在意，工作态度不认真。假如对方是比你公司规模要小的话，会认为你是在轻视他们，对于双方的合作会产生隔阂。