老员工、“老资格”、“老油条”，其实都并不难以相处，只要找准他们的“穴道”，即使是刚出道的初生牛犊们，也能与其融洽相处，并迅速适应环境。所以，从言语上多尊重他们，你就能顺利地和他们沟通，逐渐也成了新的“老资格”了！
第五章打动人心的说话技巧
掌握交谈的主动权
谈话，看起来似乎人人都会。但真的是这样吗？虽然有些人说起话来也是滔滔不绝，但根本达不到言之有物、言之有理、言之有序的地步，还有些人讲话。别人听了半天都不知道他在说什么。而另一些人想表达自己的观点，但说着说着，总被别人的话牵着“鼻子走”，最终控制不了话语上的主动权。人要想能真正表达自己的意愿、想法、要求，达到表达思想、融洽感情、控制交谈的主动权的目的，还必须把握交谈的一些原则和技巧。
小王是一家电脑软件公司的销售员，对于自己推销的产品能够清清楚楚地向客户介绍明白，也让客户点头称是，从而销售了不少产品。但有一次，他的一个同事因故拜托他去一个公司给客户推销一种并不复杂的新软件时，他却被客户问得张口结舌，更别说介绍产品了。整个谈话中就是客户一直在控制着局面。事实上，这既不是他口才不好，也不是他推销技巧有问题，而是他对软件知识缺乏相应的了解。